| 5月1日—5月11日（5月份第一周）
提要：“五一国际劳动节”假期刚过，群众似乎仍沉浸在节日的气氛中，诉求电话较上周同比有所回落。本周受理群众反映的诉求信息按所属行业划分以建设部门居首位29件，其中以反映城镇自来水供应和房屋拆迁问题较多；其次是劳动和社会保障部门14件，其中以反映各类保险和工资收入分配居多；然后是反映行政执法和工商类问题各8件。按地区划分以沈阳市市民反映的问题居多89件，其次是抚顺市17件，然后是朝阳市11件。
一、热线总体情况：
本周民心网96515热线工作人员共接转群众诉求电话 183件（次）。其中，举报投诉类 85件(次)，政策咨询类 59件(次)，意见建议类 7件（次）,求助类 3件（次），其他类29 件（次）。对收到的群众诉求信息直接答复的112 件（次），转接相关责任部门解答的 45件（次），转民心网处理的 26件（次）。在本周接转群众诉求的过程中，共接通部门诉求电话 25件（次），因电话占线或无人接听等情况没有接通20件（次），诉求渠道畅通率达到55.56%；对畅通的诉求渠道服务态度群众表示满意的 25件（次），群众满意率达100 %。
二、热点问题剖析：
1.本周共受理8件自来水方面的诉求电话，成为本周投诉的热点。其中：有反映自来水水质差、受污染的；有所住区域没有自来水管线的；有反映无事前通知，小区突然停水的；还有反映自来水管线老化，不能关阀的。
水是生命之源、万物之本，自来水与老百姓的生活息息相关，没有水，在现在这么文明、进步的社会里，简直让人无法接受。人们的生活条件好了，越来越注重自己的饮食健康，而现实生活中还出现无水可饮，或是水质差等问题困扰民众，这与倡导的和谐社会仍然存在差距。特别随着气温的逐渐升高，城乡居民用水量还会不断增多，为确保今夏平稳、安全、优质供水，做到水量足、水压够、水质优，还有待政府加大投入资金建设和管理，采取延时、增压、调配等多项措施确保夏季高峰供水。让所有居民都能够喝到放心水、及时用上水。同时我们每一位居民都应该珍惜水源、节约用水，为资源的可持续发展添砖加瓦。
2. 群众反映房屋漏雨问题增多。近日，有多位咨询人反映屋顶漏雨问题，随着雨季的来临，这也将成为很多群众关心的问题，希望引起相关部门的重视。据这些群众反映，房屋漏雨后，找哪儿，哪儿不管，在无奈之下，把电话打到民心网96515热线来寻求帮助。
五•一节前后的几场小雨，让房屋漏雨的问题再次凸显出来，据了解，不同类型性质的住房，维修责任单位不同。直管及直管售后房屋，维修、住用安全责任由直管房屋管理单位负责；单位自管房，维修、住用安全责任由产权单位负责；商品住宅：在保修期范围内的由开发商负责（建设工程承包单位向建设单位承担屋面防水工程保修责任的保修期不低于5年），开发商委托小区物业公司“售后”的从其约定，由物业公司负责。产权不清的、没有维修资金的弃管房，维修、住用安全责任由区、县（市）房产行政管理部门负责，区域房屋维修中心有偿服务维修，私有房屋的维修责任则由房屋所有人负责。
发现房屋漏雨后，除需要群众及时找到责任主体外，也需要相关政府部门加大监察的力度，调动各维修责任单位的积极性，使其被动工作转变为主动工作，以预防为主，尽量减少屋顶漏雨的事情发生。房屋漏雨并不可怕，怕的是群众由此对政府相关部门产生不信任和引发矛盾，以及带来负面社会效应。所以，取得群众对政府部门或物业公司的信任至关重要。有了足够的信任，群众才会心甘情愿的配合相关部门的工作。这就需要，政府部门或物业公司的工作人员以服务群众为已任，在尽可能的情况下，为群众提供最优质、最贴心的服务，拉进与群众的距离，逐步取得群众的信任，这样更便于开展工作，也更利于构建和谐社会。
3. 路边烧烤问题初现端倪，本溪市明山区德峪社区唐家小区多位居民反映：现在唐家小区里开了两家烧烤店，从晚上一直到后半夜，里面就放音响，并在外面经营烧烤，影响居民生活。咨询人找到物业，物业说管不了。希望相关部门能协调处理这个问题。
夏天到了，路边烧烤也渐渐火了起来。每到这个时候在马路边、小市场、社区内总能看到聚在一起吃烧烤的人们。其实吃烧烤并没有什么，如果在饭店里吃，并不会打扰到别人，但由于许多饭店为了招揽客人总把饭桌搬到马路上来，并且常常经营到后半夜，这样就存在诸如占道经营、噪音扰民等问题。而且烧烤店还经常制造废物，每到第二天早上，马路上全是垃圾，这对市容市貌也是一种破坏。据咨询人讲，许多百姓到了夏天不敢开窗户，就是因为怕噪音，怕烟薰，而只能将窗户关的严严的。此种情况由来已久，每年的夏天都有许多市民反映路边烧烤的问题，今年是中国承办奥运会的第一年，很多市民都会聚在一起观看奥运赛事，希望大家不要以牺牲他人利益为代价，来换取自己的享乐。想要根治违规烧烤确实不是简单的事情，这也不是一、两个部门就能解决的，但是希望相关部门能够在奥运之年给予关注。
三、群众对诉求渠道满意情况：
省直部门
省通信管理局：2008-05-04 14:08:33咨询人孔先生对省通信管理局（12300），6号工作人员的解答和服务态度表示满意。
省人事厅：2008-05-05 10:00:33咨询人张先生对省人事厅工资福利处（23448326）田同志的解答和工作态度表示满意。
省民政厅：2008-05-05 10:18:15咨询人岳先生对省民政厅（96100）王同志的解答和服务态度表示满意。2008-05-06 08:53:29咨询人张先生对省民政厅（96100）的王同志的解答和服务态度表示满意；咨询人张先生对省民政厅优抚处（23992881-1111）的连同志的解答和服务态度表示满意；咨询人张先生对省民政厅优抚处（23992881-1119）的王同志的解答和服务态度表示满意。
省老龄委权益保障处: 2008-05-05 10:18:15咨询人岳先生对省老龄委权益保障处（86276251）陈同志的解答和服务态度表示满意。
辽宁省教育厅：2008-05-07 10:50:07咨询人张先生对辽宁省教育厅（86896718）邱同志的服务态度表示满意。
辽宁省公安厅制证处：2008-05-09 08:27:20咨询人蔡女士对辽宁省公安厅制证处（86991588）曲同志的服务态度表示满意。
沈阳市
沈阳市有线电视客户中心：2008-05-04 13:21:59咨询人张女士对沈阳市有线电视客户中心（96195）， 2324号工作人员的解答表示满意。2008-05-05 15:06:45咨询人孙女士对沈阳市有线电视客服中心（96195）李同志的解答和服务态度表示满意。2008-05-09 10:20:35咨询人陈先生对沈阳市有线电视客服中心（96195）2212号工作人员的解答和服务态度表示满意。
沈阳市电业局：2008-05-04 08:45:19咨询人王女士对沈阳市电业局（95598），6017号工作人员的解答和工作态度表示满意。
沈阳市拆迁办：2008-05-04 08:45:19咨询人王女士对沈阳市拆迁办（24165311），王同志的解答和工作态度表示满意。
沈阳市劳动和社会保障局：2008-05-05 15:35:24咨询人李先生对劳动和社会保障局（22532931）工作人员的服务态度表示满意。
沈阳市医保中心：2008-05-05 13:50:49咨询人对沈阳市医保中心（62161176）崔同志的服务态度表示满意。
沈阳市房产局服务热线：2008-05-05 13:00:19咨询人符先生对沈阳市房产局服务热线（96191）38号工作人员的解答和服务态度表示满意。2008-05-07 12:56:08咨询人金先生对沈阳市房产局服务热线（96191）34号工作人员的解答和服务态度表示满意。2008-05-09 13:31:57咨询人张女士对沈阳市房产热线（96191）24号工作人员的服务态度表示满意。
沈阳市房地产交易权属登中心：咨询人符先生对沈阳市房地产交易权属登记中心（22973080）张同志的解答和服务态度表示满意。
沈阳市行政审批沈河办事大厅：2008-05-06 10:06:02咨询人马先生对沈阳市行政审批沈河办事大厅（24843636-104）的赵同志的解答和服务态度表示满意。
沈阳市环保局：2008-05-06 08:34:34咨询人赵先生对沈阳市于洪区环保局（12369）杨同志的解答和服务态度表示满意。
沈阳市养老保险管理中心：2008-05-07 14:59:39咨询人杨女士对沈阳市养老保险管理中心（22521949）关同志的解答和服务态度表示满意。
沈阳市工商局：2008-05-07 13:32:31咨询人赵先生对沈阳市工商局（12315）26号工作人员的服务态度基本满意。
沈阳市物价局：2008-05-07 09:54:49咨询人宁宇对沈阳市物价局（12358）付同志的服务态度表示满意。
沈阳市自来水公司：2008-05-08 10:08:22咨询人李女士对对沈阳市自来水公司（22702270）的29号工作人员的服务态度表示满意。
沈阳市食品药品监督管理局：2008-05-09 10:30:42咨询人刘女士对沈阳市食品药品监督管理局（96111）李同志的服务态度表示满意。
沈阳市民政局：2008-05-09 10:48:42咨询人张女士对沈阳市民政局热线（96100）8600号工作人员的解答和服务态度表示满意。
本溪市
本溪市老龄委：2008-05-05 10:18:15咨询人岳先生对本溪市老龄委（04142820662）石同志的解答和服务态度表示满意。
丹东市
丹东市建委：2008-05-06 08:34:34咨询人张先生对丹东市建委（04152130323）王同志的服务态度基本满意。
锦州市
锦州市人口计生委：2008-05-04 08:00:17咨询人张先生对锦州市人口计生委（04163872046），高同志的服务态度满意。
各市市民投诉中心热线（12345）
营口市市民投诉中心：2008-05-05 10:11:06咨询人王先生对营口市市长热线（041712345）5号工作人员的解答和服务态度表示满意。
民心网96515热线
周放/文 编辑：周磊
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