信息采集时间：6月16日—6月30日

    一、热线总体情况

    6月份下半月民心网96515热线工作人员共受理群众诉求信息和拨打监测电话670件（次）。其中，举报投诉类136件(次)，政策咨询类43件(次)，意见建议类7件（次），求助类5件（次）,其他类477件（次），其中包括96515热线对各企业通告加强辽宁软环境建设方面清理整顿的拨测电话424件（次）。对收到的群众诉求信息直接答复的有118件（次），转接相关责任部门解答的37件（次），转民心网处理的38件（次）。在本周接转群众诉求的过程中，共接通部门诉求电话23件（次），因电话占线或无人接听等情况没有接通7件（次），诉求渠道畅通率达到76.67%；对畅通的诉求渠道服务态度群众表示满意的23件（次），不满意的0件（次），群众满意率达100.00%。

    二、热点问题剖析

    1.咨询人反映噪音扰民问题增多。随着夏天的到来，气温逐渐上升，炎热的天气让大多数居民选择开窗、开门来纳凉。而噪音给居民带来的困扰就更加严重，很多群众打来电话建议相关部门要加大力度严处，使居民度过一个安静、和谐的夏季。

   2008年6月16日8点23分咨询人反映沈河区南二经街，某俱乐部，每晚上10点至次日4点在俱乐部里敲鼓。夏天开门开窗，周围群众不能入睡，噪音扰民情况十分严重，咨询人希望通过民心网帮助解决。

    2008年6月16日9点19分，咨询人反映从6月11日开始，辽阳市辽阳县首山镇一中东墙外，有一个施工工地。整个晚上都运土，噪音扰民；2008年6月24日15点14分，沈阳市沈河区南乐郊路某冷面店，每天晚上都在户外烧烤，噪音和烟尘扰民，……
    
    2.露天烧烤问题依旧值得关注。沈阳市城市管理行政执法局表示，7月24日，将彻底取缔露天烧烤行为。烧烤作为一种风味小吃，有其存在的理由和空间，但是经营烧烤必须要过“不占道、不污染、不扰民”这三关。而露天经营是绝对不允许的。6月23日，沈阳市城市管理行政执法局向各区分局和市局直属一大队下达了成立夜间执法分队的紧急通知。这支由各区分局局长带队的夜间执法分队，主要就是对辖区内的露天烧烤进行专项整治。

    露天烧烤这块顽疾每年都在治理，但每年都没有根治，今年中国更是迎来了奥运年，沈阳作为奥运城市，各项清理整治工作、文明行动都是全民行动，清洁脸面更应该是加倍注意的工作。此次，执法局也是坚定了要取缔露天烧烤的决心。露天烧烤为什么会存在如此之久都无法根除呢，其实许多人都是喜欢吃烧烤的，但正是由于许多经营者为吸引顾客，把经营地点设在凉爽的户外，才造成了垃圾满地，噪音扰民等问题。其实，露天烧烤年年治年年有到底是因为什么呢，绝大部分原因是它在城市里有很大的市场，有丰厚的利润，许多人都喜欢乘着凉风喝着啤酒吃着烧烤。既然强硬管理不能根除，那么怀柔管理也不失为一个好办法，大可以在某些地方设置专门的烧烤一条街，在选址上错开居民区，这样噪音扰民问题就会得到很大的缓解。其实每样事物存在都是有着其存在的道理，而我们需要想的便是如何利用好存在的事物为我们服务。

    3.96515热线对辽宁软环境建设方面清理整顿通告的拨测情况。本月，应省政府纠风办领导要求，通过民心网96515热线拨打全省1111家民营企业电话，传达2008年5月30日召开的《全省纠风和政务公开工作电视电话会议》精神，经过紧张忙碌的拨测，该工作已全部完成，并得到企业工作人员的一致好评。经统计，96515热线共拨通企业电话811家，其中传真电话26部，语音留言9次，电话号码不准确的有9部，被直接挂断13次，有效接通率为68.68%。

    通过这次企业电话的拨测，从中我们也可以看到一些问题。记得抚顺市一家企业的负责人对96515热线说：“区里、市里的（社会团体），我们该答对的还得答对，哪儿敢得罪啊？”这也代表了一部分小企业的心声，花钱买“平安”是现今一部分中小企业生存的现状；而有的企业是不管你是哪儿的，不接电话或不听电话，以“我什么都不知道”的心态来应对各种社会团体……。然而，这些都不能避免社会团体的乱收费现象，杜绝该问题的最好办法，是及时发现、举报，配合省纪委监察厅等政府部门做好清理整顿工作。

    这次通过96515热线拨测的只是全省民营企业中的一部分，但我们相信，通过这次拨测带来的影响绝不仅仅是这八百多家企业，信息是可以传播的，特别是对企业有利的信息，它会通过企业之间的交流与沟通，传到整个行业以至于更宽更广，给企业带来利益的同时，也给政府带来了口碑。

    三、群众对诉求渠道满意情况

    2008-06-20 08:53:30  咨询人徐长青对沈阳市劳动局劳动保障热线（12333）014号工作人员的解答和服务态度表示满意。
    2008-06-19 08:35:28  咨询人罗先生对省食品药品监督管理局（96100）谢同志的解答和服务态度表示满意。
    2008-06-20 14:28:32  咨询人王女士对沈阳市城建热线12319，128号工作人员的服务态度表示满意。
    2008-06-23 15:24:20  咨询人张先生对辽宁省工商局96315的朱同志的解答满意。
    2008-06-17 09:40:46  咨询人张先生对沈阳市劳动和社会保障局热线12333，号工作人员的解答和服务态度表示满意。
    2008-06-24 13:45:08  咨询人王女士对沈阳市公安局户政科姜同志的解答和服务态度表示满意。
    2008-06-27 09:09:28  咨询人阚先生对沈阳市住房公积金96688的8601号的工作人员的解答满意。
    2008-06-26 09:53:52  咨询人张先生对沈阳市公安局社区警务支队23106094的工作人员的解答满意。
    2008-06-20 15:07:05  咨询人何女士对沈阳市电业局95598，6005号工作人员的解答和服务态度表示满意。
    2008-06-17 08:13:05  咨询人王女士对阜新市劳动局监察部04182265319，李同志的解答和服务态度表示满意。
    2008-06-16 07:57:19  咨询人梁先生对营口市交通局04172833808，韩同志的服务态度表示满意。
    2008-06-16 13:09:57  咨询人王会对沈阳市铁西区环保局（12369）苏同志的工作态度表示满意。
    2008-06-24 10:26:43  咨询人陈女士对沈阳市房产局96191热线，33号工作人员的解答和配合表示满意。
    2008-06-19 09:02:40  咨询人王先生对铁岭市综合行政执法局04104660555，王同志的解答和服务态度表示满意。
    2008-06-19 14:26:09  咨询人张女士张女士对沈阳市城建热线12333，115号工作人员的服务态度表示满意。
    2008-06-26 13:11:35  咨询人隋先生对省通信管理局12300，6号工作人员的服务态度表示满意。
    2008-06-30 09:02:56  咨询人李先生对盘锦市劳动局04272833426王同志的解答表示满意。
    2008-06-23 14:01:59  咨询人梁明花对沈阳市城建热线12319，112号工作人员的服务态度表示满意。
    2008-06-23 15:29:53  咨询人王女士对沈阳市城建热线12319，112号工作人员的服务态度表示满意。


                                                       民心网96515热线部
                                                           王雪/文