——丹东市公安局高效办理“民心网”投诉件获好评 
   

    2008年以来，丹东市公安局党委高度重视“民心网”工作，多次召开党委会研究“民心网”案件办理情况，切实把高效办理网络投诉件作为加强公安机关政风、行风和反腐倡廉建设的有效手段，不断增强工作的主动性、针对性和时效性，以实实在在的办理成果回应人民群众对公安工作的新期待，为全市跨越式发展打造优质服务环境。 
    一、党委高度重视，把“民心网”作为倾听民意的新途径
    今年年初，市局党委召开会议专门研究和部署“民心网”投诉件办理问题，大家一致认为“民心网”的社会影响力日益加大，对构建和谐警民关系和加强软环境建设都有着不可替代的促进做用，必须引起高度重视，提到重要议事日程上来。在明确其重大意义的基础上，就高质量的完成“民心网”投诉件办理工作做出了以下部署：一是抽调专人专门负责“民心网”工作，每天定时浏览网页，保证第一时间反馈相关网上信息。二是实行专人督办，及时督促案件承办单位优质高效完成承办任务，对每一起投诉件都做到事事有回声、件件有反馈。市局党委书记、局长王维东同志始终关注“民心网”投诉件办理工作，坚持定期听取“民心网”案件办理情况的工作汇报，并提出整改意见。
    今年以来，市局共办理“民心网”投诉11件，其中1件被评为“六星级”最佳受理件，7件被评为“五星级”最佳受理件，3件被评为“四星级”受理件，“民心网”举报投诉件办结率达100%，群众满意率达100%。3月份，丹东市公安局从全省930个“民心网”联网单位中脱颖而出，被评为群众最满意联网单位，省政府纠风办先后两次给市局党委书记、局长王维东同志发来祝贺专报。
    二、纪委严格把关，确保高质量回应群众的期待和要求
    市局纪委要求各承办单位在收到“民心网”举报投诉件后，立即按照局领导的批示组织相关人员进行认真调查，承办单位主要领导、主管领导要亲自过问、亲自办理，在规定的时间内对投诉人进行答复并将调查情况上报市局纪委。市局纪委对承办单位的办理情况进行全过程监督，对办理不认真、措施不得力的案件进行二次督办，确保案件的办结质量。2008年4月28日市局纪委接到“民心网”直办件关于匿名投诉我市某公安局行政审批大厅借办第二代身份证乱收费等问题，纪委书记高戈高度重视，责成该局领导认真办理，同时指派市局监察室主任赫英强同志带领局纪委人员亲赴该局督办此件，要求务必把问题查清、责任查明、纠正整改到位，务必让投诉人增进理解，达到满意，力争将此件办成五星级以上投诉件。该局在接到此件后，尽管做了大量工作，但仍没有达到最佳效果，市局纪委立即对此件进行二次督办，对该局的乱收费问题进行了纠错整改，并对相关责任人进行了处理，最终此件因采取措施得力，被“民心网”评为六星级最佳受理件。
    三、建立长效机制，使惠及百姓的工作融入日常工作之中
    今年，市局出台了《丹东市公安局加强作风建设提高工作效能为加快丹东跨越式发展提供服务保障若干规定（试行）》，其中有六项服务举措就是通过办理“民心网”案件的总结出的好经验、好做法。市局还相继出台了《丹东市公安局为加快丹东跨越式发展创造良好环境的决定（试行）》、《丹东市公安局为加快丹东跨越式发展创造良好环境实施细则》等文件，将办理“民心网”举报投诉件工作纳入绩效考评机制，实行责任追究。市局对认真办理“民心网”举报投诉件表现突出的单位和个人予以表彰；对办理不力，敷衍塞责、弄虚作假、推诿扯皮，在群众中造成不良影响和严重后果的单位或个人，实行一票否决，取消年终评先创优资格，并依照有关规定追究责任，以此确保“民心网”反映的每一个问题都能够得到到高标准的解决，达到群众满意。

    丹东市公安局