盘锦市兴隆台区纪委书记 赵世田

    民心网秉承倾听民声、实现民意、服务民众的宗旨，公开受理群众举报，反馈查处整改结果，解答群众咨询，交流工作情况，把纠正损害群众利益的不正之风、开展政务公开和创造经济发展软环境工作整合在一个网络平台上，有效地将群众监督和监察机关的监督结合起来，在解决问题的过程中实现政府和群众的沟通、理解与和谐。“民心网”是实现上情下达、下情上达、汇报工作、指导工作和总结工作的重要渠道；是展示全区纠风和软环境建设工作成果的窗口；是党和政府密切联系群众，认真倾听群众意见和呼声，加强与人民群众的沟通的重要措施；是更大范围内整合各方面的资源和力量，及时发现解决损害群众利益和破坏软环境建设问题的重要手段；是进一步提高工作效率，促进政府机关和职能部门作风转变的重大举措。在具体的实践过程中，我们感受到民心网主要有以下一些特点：

    1.是上情下达、下情上达的最直接、最快捷的渠道。

    2.受理内容简明扼要、重点突出

    3.受理内容的时效性较强，便于纪检机关进行调查处理。

    4.在查处效率上看，具有短平快的良好效果。

    5.从社会认可上看，社会认可、群众满意、反响极好。

    对民心网诉求信息办理工作的建议：

    应对部门办理时限有所区分。对于群众提出的咨询、意见建议应在收到转办件后七个工作日内反馈答复；对于投诉要求解决具体问题的，应在收到转办件后十五个工作日内办结并反馈答复；对于举报部门、行业或其工作人员不作为、乱作为的，应在收到转办件后一个半月内办结并反馈答复；对于确实难以一时解决的，要向反映人说明原因。