再过半年的时间，民心网从筹建算起，就有五年的时间了。一个新生事物，经过五年的发展应该是比较完善了，但对民心网来说，偏偏又有很多没有做完善的事情，好像刚刚要松口气儿，又面临着新的任务，总是在不断的面对挑战和困难，总是让人看到挑战和困难背后的希望，总是不能停歇，刚刚有点悠闲自得的心情，却又被马上来到的任务扫荡得一干二净。

    应该说，有些事情做得并不快，有些甚至还没有完全按照计划的时间表进行，留下了一些遗憾，但我们也总是看到民心网在前进着。这使我们深切地感到民心网人真的像永不停歇的跋涉者，总是被一个又一个目标召唤着，不舍不弃，坚持追求，到今天我们依然在努力着。

    其实，我们对民心网规划的第一个目标是要对民心网进行改革调整升级，这项工作已经有了一些眉目，特别是跟民心网举报投诉和政策咨询办理相匹配的软件工程即将完工，再过一两个月，我们就将看到一个崭新的民心网按照改版后的规程运行。这里融入了我们民心网全体同志的智慧，是大家共同努力的结果。如果这个阶段的目标实现了，将进一步增强民心网的工作功能，在推动举报投诉和政策咨询的办理、加强民情民意的综合分析、实施有针对性的源头治理等方面，都将产生积极的作用。

    我们的第一个目标还在实现中，第二个目标已经向我们招手，那就是新一轮的信息整合工作已经展开。为什么要抓紧进行这项工作呢？因为就民心网本身来说，靠举报投诉和政策咨询的办理是很难做大做强的，必须在更广的范围内实现公共信息的服务功能。也就是说，民心网不仅是一个给人民群众办事的网，还应该是一个为人民群众服务的网，这就是我们民心网宗旨里所提到的三句话——“倾听民声、实现民意、服务民众”。其中，“倾听民声”和“实现民意”，我们已经取得了很大的进展，但在“服务民众”上，我们做得还很不够，甚至说还没有真正去做去，这就使得民心网有个很大的缺欠。所以我们要弥补这个缺欠，把它做好。

    谈到公共信息服务功能，最近很多同志发表了一些看法，很有参考价值。归纳起来说，有以下几个要点：第一，是公共信息一定要在互动中产生，动态的最好。第二，是要建立两个群体，一个是专家群，即能给百姓提供各种咨询的专家群体；另一个是群众代表群体，也就是说要建立一支群众代表队伍，让他们能够积极的参与进来，这个我们考虑的是以社区为主，形成最基层的能够反映群众愿望的代表集体。第三，是说信息整合一定要打造好渠道，也就说要有人民群众反映信息的渠道，还要有为人民群众服务的信息传输渠道，比如96515、公共信息服务短信平台、民心网等，都是很重要的渠道。第四，是以家庭为基本单位，形成信息提供方和信息接收方的基本对称，我们以前曾经罗列了21件每家每户都有的事情，围绕这些事情，要进一步地把信息团做大，这样才能提供优良的公共信息服务。第五，就是公共信息的整合工作，要从最具体的工作做起，能够看到实际效果。最近，我们在做为各级政府、各部门服务的信息，这是公共信息整合的一种尝试，这也是一个很值得去做的事情。收集来的信息和我们自产的信息，经过认真的筛选和反复加工后，通过我们的联网工程渠道，传递到个联网点的一把手，使之成为为决策服务的重要载体，这方面的工作大家认识比较统一，正在努力去做。

    这样说来，民心网的功能在原有的基础上就有了新的扩展，覆盖面越来越大，不仅可以面向广大群众，而且还可以面向企事业单位，按照这样的思路走下去，民心网就真的会越来越大，其作用就会发挥得更好。

    所以，我们有理由这样说，我们今天的努力，就是为明天创造美好的生活，把眼下的事做好了，就一定会越做越顺利，越走越宽广。民心网的明天一定会更加美好。让我们一起为之奋斗吧。

    田冀/文