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我们确定了民心网“双服务”的理念，即为人民群众服务、为政府部门服务，这也是我们的重要工作方针。把民心网定位在服务的位置上是非常重要的，确切地说民心网是一个工作服务平台，这就注定了它的服务特性，从服务出发来考虑民心网的发展，就是要努力增强民心网的服务功能，拓宽民心网的服务领域，提高民心网的服务水平。服务是民心网的根本任务，这一点我们应该牢牢记住。
应当说，随着民心网的不断发展，我们在为纠风工作、政务公开工作、软环境建设工作服务中发挥了重要作用，现在还在向服务党风廉政建设、服务反腐败工作延伸，作用越来越大，也取得了可喜的成绩。为这些工作服务，我们基本的工作手段是网上受理人民群众的举报投诉，公开反馈，告知群众，接受他们的监督，同时加强对群众举报投诉和办理情况的分析，找出源头性、共性问题予以整改，并充分发挥复合媒体的作用鼓励先进、营造氛围、公开政策、宣传纠风工作成果，实践证明这些做法是有成效的，我们要长期坚持下去，不断完善，巩固提高。
我们曾经把举报投诉、政策咨询的处理视为一个信息处理的过程，从这个意义上说，我们也是在做信息服务工作。我们通过对这些信息的处理加工所获取的群众举报信息、群众诉求信息和民情民意信息、意见建议信息都对推动我们的工作起到了重要作用，信息服务已经伴随着民心网的创立和发展逐步展开。民心网的工作流程也是一个信息加工的流程，民心网就是个信息加工厂，我们从信息的视觉研究民心网，更能体现民心网的服务理念，它本身就是一种信息服务。
但是，是不是说我们现在所做的就是民心网信息服务的全部呢？其实不然，从今年7、8月以来民心网在拓展信息服务方面作了有益的尝试，我们专门成立了信息服务部，并在反复研究的基础上开展了卓有成效的工作，使得我们更加看到了民心网信息服务的光明前景，所以今天我们所提出的信息服务应该是包括举报投诉和政策咨询信息处理在内的全方位的信息服务，这方面的工作已经展开，并越来越显示出它的价值，已得到各级领导和联网单位的广泛关注，也得到了他们的认可，沿着这样的思路做下去，民心网做强做大就有了更明确的方向，有了更有力的保障。
目前，我们所拓展的这部分信息服务实际上是充分利用了互联网的信息资源，利用了民心网联网系统的信息收集功能，从更大的范围开展信息服务。我们所做的信息服务，具有很强的针对性和深加工的特点，那就是我们把信息服务的对象定位在政府各部门和各服务行业，按系统、分战线地提供对应的信息，也就是说针对教育系统就提供教育方面的信息，针对公安系统就只提供公安方面的信息，或者说是根据对方工作的性质和关注点的不同，有针对性地提供各个不同种类的信息，而且通过联网点直达信息接收方，这就增强了信息服务的针对性。当针对性一强，相应的有用性也将提高。另外，就是深加工的特点。我们对信息的处理不是简单的摘编，而是通过我们的加工，对信息进行提炼、集成和比较，使其在为工作服务和为决策服务方面发挥更大的作用，实践证明效果是好的。当然，囿于我们的视野和能力，在对信息的加工上可能还有深度不够的欠缺，但我们已经有了这样的思路，有了一支作风扎实的队伍，相信会越做越好。
这段时间的实践使我们看到了一个很重要的趋势，将来的天下是互联网的天下，网络将越来越多、越来越深刻地影响着经济和社会发展，影响着我们的生活。互联网最大的功能就是信息传递。换句话说，我们所处在的这个互联网快速发展的新时代，为我们收集天下信息、加工服务信息提供了可能，创造了机遇。今天，我们着手研究这个问题并付诸实践，就是站在时代的潮头，放眼世界的未来，做着一件很有意义的事情。如果能够通过我们的工作汇集各党政机关、各服务行业（将来甚至是各企事业单位）有用的信息，并通过分析加工和转换提升使其具有更重要的价值，并利用互联网便捷的渠道传递给各个单位，那将形成强大的服务功能，更有力地促进各系统、各行业之间工作互相借鉴，更有力地提升行政管理水平，提升决策能力。这个沉睡着的需求，一旦被激发起来将给新时期的信息服务带来更广阔的发展空间，我们看到有的省（市、区）把信息服务列为自己的主导产业，大概原因即在于此。
民心网最善于做别人没做过的事情，也可能是我们骨子里生成了这样的秉性：勇于探索，不怕困难，敢谋大事，勇往直前。但我们也知道志向的远大并不能说明什么，我们还要身体力行，扎实实践。目前，我们所要做的工作，就是要进一步探索信息整合和加工的新路子，把信息整合工作做深、做细、做巧。我们曾经多次强调过信息加工的方法，概括起来就是：求特——做别人没做的，做别人做不了的,做和别人不一样的；求深——要在对某个领域深入研究的基层上来认识信息、加工信息。有了这两条，信息整合工作才会有更大的发展。当然在怎么“深”、怎么“特”上，我们还有很多工作要做，这一点希望大家共同来研究。
2008年10月14日下午16：00
于民心网办公室
田冀/文
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