民心网举报投诉的办理工作中，一条很重要的原则是要做到“三清楚”，即群众反映的问题清楚，有谁来解决责任清楚，解决的怎么样效果清楚。这“三清楚”对于我们做好举报投诉信息处理工作起到了很重要的作用。由此，我想到民心网其他的部门、其他的同志是不是也要做到清楚。

    仔细想来是很有必要的。首先，我们要对自己的岗位职责做到清楚。也就是说我们应该清楚地知道自己居于什么岗位，这个岗位应该做些什么，怎么做才能做得更好。对这个问题很多同志会说这很简单啊，我们每天都在做，已经很清楚了。其实不然。我们确实存在着对自己的岗位认识不清，不能做到尽职尽责的问题，有的岗位本来是任务很繁重，但有的同志却感到没有事做，不清楚啊。其次，要对自己的工作情况清楚。也就是说你管的这摊事，处于什么状态，工作进度怎么样，有哪些问题需要解决，有哪些经验需要推广，都需要搞清楚。搞清楚了，掌握了全面的情况，才有可能做好工作。三是，有哪些问题要清楚。工作的过程就是不断地解决问题的过程，因此需要我们认真地研究遇到的问题，清清楚楚地了解问题存在的原因，提出解决问题的措施，不断地在解决问题中把自己所管的工作推向前进。

    还有一个更重要的问题需要搞清楚，那就是你自身的水平和能力是什么样子的。要对自己有一个准确地估价，清楚自己哪些是长处、优点，还要清楚自己哪些是不足和缺点，防止把自己估计过高，骄傲自满，无视他人；也要防止把自己估计过低，妄自菲薄，自暴自弃。记得我曾经写过一篇周评，谈的就是怎么样认识自己，这一点很重要。因为只有做到了正确地认识自己，才能不迷失方向，在自己成长的道路上，不断地调整自己，不断地取得进步。

    谈到清楚，我感觉也是做深做细的体现。有些工作只有做到清楚了，才能做深做细。办理举报投诉和政策咨询，我们要搞清楚哪些单位办得好，哪些单位办得差，甚至对一个具体问题来说，也能做到了如指掌。还有我们的杂志订阅工作，大的方面大概清楚了，但是我们的订户是否能及时准确地收到杂志，接收率到底是多少，从目前来看不是太清楚。如果说每一期杂志都要求搞清楚，可能难度很大，但一年至少要搞一两次发行情况的抽检，对订户进行全面的回访，这样就容易把工作做细。再比如，我们在信息整合的过程当中，应该通过一段时间的工作，对一个行业的情况要有大体的掌握，清楚上面是怎样要求的，全国各地、各行业有什么好的经验，我们省是怎样的情况，这些清楚了，整合出来的信息就肯定会有质量。

    我常常提醒大家，要认真地总结工作，要科学地安排下一步的工作，其实更简单地说，就是要清楚今天做了什么，做得怎么样，同时也要清楚明天该做什么，怎么去做，这样周而复始地去推进自己的工作，就一定会取得更好的效果。

    你清楚了吗？建议每个民心网人都经常地这样问一问自己，始终保持清醒的头脑，保持严谨细致的作风，在工作中养成良好的习惯，不断提高自身的素质。相信，我们会在个人的不断成长过程中，推动民心网的成长进步。希望大家记住：清清楚楚地做事。让我们一起共勉。

                                  2008年10月18日星期六   上午8点42分
                                         于家中

    田冀/文